作者:乙成扁 来源:原创 时间:2019-09-14 阅读:218633928 次

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“西安梅赛德斯-奔驰女车主哭诉维权”事件:车主提交资料配合调查

????原名:“西安梅赛德斯-奔驰女车主哭诉维权”事件:车主提交资料配合调查

????中新网西安4月13日电(派对场张一根)西安女车主因乘坐奔驰车顶哭权保护已成为一个热门网络。业主周三表示,已向西安市市场监督管理局联合调查组提交资料,配合调查,继续维护自己的权利。梅赛德斯-奔驰表示,已向西安派出专门的工作组,并将尽快与客户预约直接沟通,以便在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

????图为梅赛德斯-奔驰的官方公告。资料来源:梅赛德斯-奔驰官方微博

????近日,“西安奔驰女车主哭喊维权”视频在互联网上迅速传播,引起公众关注。视频中,一位女士说她在西安丽星梅赛德斯-奔驰的4S店买了一辆60多万元的梅赛德斯-奔驰轿车。新车还没有开4S店,我们发现发动机漏油。此后,她多次与4S店沟通解决问题,但被告知不能退换车,只能按照“三包车”政策更换发动机。

????据此前媒体报道,业主曾致电“12345”和“12315”热线投诉,工商和质量监督机构分别向4S店了解,并敦促他们尽快解决争议。4S店回复说与业主进行了友好协商。老板否认了。

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????事故发生后,4月11日,西安市市场监督局高新分局成立了由工商、质监、物价等部门组成的联合调查组,调查车辆在销售前是否存在质量问题。

????据业内人士称,如果测试发现汽车在销售前确实存在质量问题,消费者可以向汽车经销商申请三倍的赔偿。

????记者了解到,13日,梅赛德斯-奔驰车主在西安市高新技术市场监管局西部电子商城工商所分局,向联合调查组提交信息,配合调查,并继续维护权益。车主说,他想调查这辆车的历史,并要求了解这辆车从到达商店到销售的基本情况。同时,他要求梅赛德斯-奔驰正式道歉。

????当天下午17:00,梅赛德斯-奔驰官方微博发表声明,表示公司非常重视客户的不愉快经历,并立即展开深入调查,尽可能详细。已向西安派出专门工作组,尽快与客户预约,直接沟通,争取在合理的基础上达成满意的解决方案。

????陕西省社科院专家王晓勇表示,业主的理性沟通是徒劳无功、无助的。这一事件迅速成为公众舆论的热点话题,说明这类维权事件并非一例。4S店的“大掌柜”是一个社会痛点。在这方面,4S店要加强服务意识,把客户的需求和权利放在首位。政府部门要加强监管,不允许汽车4S店自言自语,使“诚实守法”的人蒙受损失。(结束)回到搜狐去看更负责任的编辑:

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